Une fermeture de 3 semaines pour améliorer les délais de traitement des dossiers

La Maison Départementale des Personnes Handicapées d’Ille -et - Vilaine est aujourd’hui confrontée à des volumes considérables de dossiers en instance. Pour cette raison, elle doit se résoudre à fermer son accueil physique et téléphonique du 30 novembre au 18 décembre 2009 inclus.

Cette fermeture, d’une durée de 3 semaines, traduit la volonté d’améliorer les délais de traitement des demandes et d’apporter une réponse rapide aux personnes en situation de handicap en concentrant les forces de travail sur l’instruction des dossiers.

Une décision des instances dirigeantes de la MDPH

Actuellement, des retards dans le traitement des demandes entraînent une situation difficilement acceptable au regard des missions confiées aux MDPH par la loi du 11 février 2005. Cette situation, pénalisante financièrement pour les bénéficiaires et les établissements partenaires, ne pouvait se prolonger. C’est pourquoi la Commission exécutive de la MDPH a autorisé cette fermeture, afin de mobiliser le personnel chargé de l’accueil sur des tâches administratives et de renforcer ainsi l’équipe des agents d’instruction.

Le maintien du courrier et de l’accueil dans les CLIC

Durant cette période, le traitement du courrier (postal et électronique) sera maintenu à la MDPH et les personnes handicapées pourront continuer, comme d’habitude, à se rendre au CLIC « antenne de la MDPH » de leur secteur. Tous les Clic du département, à l’exception de celui de Rennes, soit 12 au total, assurent ce rôle d’antenne.

Comment a t-on pris ce retard ?

Toutes les MDPH de France connaissent les mêmes difficultés. Pour ce qui est de l’Ille-et-Vilaine , au cours de l’année 2009, la MDPH a dû faire face à des changements organisationnels et fonctionnels qui ont considérablement enrayé sa productivité :

La saisie informatique a été interrompue durant 3 semaines pour permettre la reprise de données des anciens logiciels. Le nouveau logiciel informatique qui les a remplacés a été long à adapter et sa maîtrise a demandé plusieurs mois aux agents.

Par ailleurs, 17 personnes ont quitté la MDPH pour rejoindre leur administration d’origine et leur remplacement a nécessité une formation, dispensée par les agents eux-mêmes, ce qui a réduit de plusieurs semaines leur force de travail.

Consciente des désagréments occasionnés par cette fermeture mais résolue à réduire les délais d’attente actuels qui pénalisent encore plus les personnes handicapées, la MDPH compte sur votre compréhension durant cette période transitoire.